Ayuda y preguntas frecuentes

Términos y condiciones generales

El acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como la confirmación de cualquier orden de compra en NeoZoo, implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de la totalidad de las condiciones de servicio, políticas de entrega, medios de pago, disponibilidad de stock y términos de contratación detallados en esta página.

Al finalizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y aceptar que la relación comercial se rige por estas pautas conforme a la legislación de defensa del consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.

¿Cómo es el sistema de entregas a domicilio?

En NeoZoo priorizamos la seguridad de tu compra y el bienestar de tu mascota. Contamos con un sistema de logística propio y personal debidamente autorizado por la empresa.

• Seguridad y seguimiento: una vez que tu pedido esté listo para salir, nos comunicaremos con vos para avisarte que el envío está en camino. El reparto es realizado exclusivamente por personal identificado de NeoZoo.

• Recepción del pedido: por razones de seguridad, la persona que reciba el producto deberá conocer el número de pedido, exhibir su DNI original y firmar la conformidad de recepción.

• Control de mercadería: es responsabilidad del cliente controlar el estado de los productos al momento de la recepción. No se aceptarán reclamos por mercadería faltante, productos rotos o empaques deteriorados una vez firmada la conformidad de entrega.

• Fuerza mayor e imprevistos climáticos o viales: las franjas y tiempos de entrega pueden sufrir reprogramaciones extraordinarias ante eventos de caso fortuito o fuerza mayor (artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación), tales como temporales meteorológicos severos, anegamientos, cortes de tránsito imprevistos o accidentes viales. En tales situaciones, nos comunicaremos oportunamente para coordinar la reprogramación prioritaria de la entrega sin costo alguno.

• Ausencia del receptor o datos de entrega incompletos: si al momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio para recibir el pedido o los datos provistos resultan incorrectos, el repartidor registrará la visita y el producto regresará a nuestra sede central. La coordinación de una segunda visita podrá generar un costo logístico adicional a cargo del comprador, o bien el cliente podrá retirar su compra sin cargo en nuestra sucursal de Paseo Libertad Lugones.

¿Qué zona cubren?

Nuestra zona de cobertura principal comprende la Ciudad de Córdoba y localidades de Gran Córdoba (Villa Allende, La Calera y Mendiolaza). Si te encontrás fuera de esta área, podemos coordinar envíos a través de servicios de logística de terceros. Consultanos por tu código postal a través de nuestro canal de atención en WhatsApp.

¿Los envíos son gratis?

¡Sí! En compras superiores a $50.000, el envío es totalmente sin cargo en la Ciudad de Córdoba. Para compras de menor valor, se aplicará una tarifa de envío calculada de forma transparente al momento de finalizar tu compra en el checkout.

Los montos mínimos para envío gratis están sujetos a modificación según la política comercial vigente.

Precios, disponibilidad y corrección de errores involuntarios

Todos los precios, promociones y ofertas publicados en nuestra tienda online son en pesos argentinos (con IVA incluido) y están sujetos a disponibilidad efectiva de stock y vigencia comercial.

Reserva por error evidente o involuntario: de conformidad con el principio de buena fe que rige los contratos (artículos 961 y 1100 del Código Civil y Comercial de la Nación), en caso de suscitarse un error material involuntario, tipográfico o sistémico en la publicación del precio o características de un producto que resulte manifiesto e irrazonable, NeoZoo se reserva el derecho de no confirmar la orden de compra, rechazar la transacción y efectuar el reintegro inmediato del 100% del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado, notificando oportunamente al comprador sin que esto genere penalidad ni derecho a resarcimiento adicional.

Métodos de pago y pasarelas de cobro

Disponemos de opciones seguras y transparentes para que elijas la que mejor se adapte a vos:

• Transferencia bancaria directa (5% OFF): obtené un 5% de descuento exclusivo en el total de tu pedido abonando por transferencia o depósito bancario directo.
• Mercado Pago: aboná con dinero en cuenta de Mercado Pago de forma rápida y protegida.
• Tarjetas de crédito y débito: procesadas a través de la pasarela segura de Mercado Pago (Visa, Mastercard, Naranja X y Cordobesa).

Servicios de terceros y procesamiento de cobros: la gestión y aprobación de cobros con tarjetas y transferencias se realiza a través de plataformas externas de procesamiento y entidades bancarias. NeoZoo no almacena datos de tarjetas ni se responsabiliza por demoras técnicas, rechazos de autorización del banco emisor o costos financieros ajenos a nuestra plataforma.

Validación de identidad y prevención de fraude: con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, compras con tarjetas robadas o uso no autorizado de medios de pago, NeoZoo se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la identidad del titular antes de despachar o entregar el pedido. Si la transacción es catalogada como riesgosa, no se acredita la titularidad o se detecta un uso ilegítimo, NeoZoo podrá cancelar la orden de manera unilateral, anular el despacho y reintegrar el 100% de los fondos al medio de origen sin penalidad alguna, poniendo los registros a disposición de las entidades emisoras y judiciales pertinentes.

Política de devoluciones

Nuestra prioridad es la salud de tu mascota y tu tranquilidad. Si el producto recibido presenta daños en el empaque original, está vencido o no corresponde al artículo solicitado, tenés hasta 10 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio o devolución (según lo establece el Código Civil y Comercial de la Nación).

Condición excluyente: el producto debe estar cerrado, sin uso y conservando su envase original intacto.

Gestión: comunicate con nosotros inmediatamente por WhatsApp indicando tu número de pedido y adjuntando imágenes del inconveniente.

Botón de arrepentimiento (legal obligatorio)

Conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, recordá que tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto o la celebración del contrato, sin responsabilidad ni costo alguno.

Consultas, reclamos y sugerencias

Nos tomamos muy en serio tu experiencia. Si tenés una consulta, reclamo o sugerencia respecto a nuestro servicio, podés canalizarla directamente a través de nuestro WhatsApp oficial (0351-6404466). Atenderemos tu mensaje y nos pondremos en contacto con vos para darte una resolución ágil y prioritaria.

Retiro en tienda (Click & Collect)

Si preferís retirar tu pedido personalmente, podés elegir la opción de retiro en cualquiera de nuestras 5 sucursales oficiales sin costo adicional:

Plazos: una vez confirmada la disponibilidad de tu pedido, tenés un plazo de 7 días corridos para el retiro. Transcurrido ese tiempo, el pedido será cancelado y se coordinará el reintegro.

Requisitos: al momento de retirar, tenés que presentar tu DNI y el número o comprobante de compra.

Protección de datos personales y privacidad

En NeoZoo valoramos y respetamos tu privacidad. Tus datos personales son tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley Nacional N° 25.326 de Protección de los Datos Personales.

• No comercialización ni cesión a terceros: bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos, comercializamos ni transferimos tus datos personales o de contacto a terceros con fines publicitarios ajenos a NeoZoo. Tu información se utiliza exclusivamente para la facturación legal, el procesamiento del cobro y la entrega de tu compra.
• Derecho de acceso, rectificación y supresión (Derecho al olvido): de conformidad con los artículos 14, 15 y 16 de la Ley 25.326, tenés el derecho gratuito de acceder a tus datos registrados, rectificarlos o solicitar la eliminación total y definitiva de tu cuenta y registros personales de nuestras bases de datos en cualquier momento.
• ¿Cómo solicitar la baja o eliminación de tus datos? Podés solicitar la supresión o rectificación de tus datos personales enviándonos un mensaje directo a nuestro WhatsApp oficial (0351-6404466). Procederemos a la baja de tu cuenta y desuscripción inmediata de todo canal comercial.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Facturación electrónica y régimen tributario (ARCA / ex-AFIP)

Todas las compras realizadas en NeoZoo están respaldadas por su correspondiente comprobante fiscal electrónico conforme a las Resoluciones Generales de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA / ex-AFIP):

• Emisión de comprobantes: emitimos Factura B a Consumidor Final de forma automática con los datos provistos en el formulario de compra. Si requerís Factura A (Responsable Inscripto), recordá ingresar tu CUIT y razón social en el checkout o coordinarlo por WhatsApp adjuntando tu constancia de inscripción.
• Precios e impuestos: todos los precios publicados en la tienda online incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Las operaciones se encuentran alcanzadas por la normativa tributaria de la Provincia de Córdoba y convenios multilaterales aplicables.
• Envío del comprobante: la factura digital es remitida a la casilla de correo electrónico declarada al comprar o adjunta de manera física junto con el despacho del pedido.

Garantía de calidad y propiedad intelectual

En NeoZoo comercializamos únicamente productos originales de marcas líderes con trazabilidad y respaldo oficial:

• Garantía de aptitud y autenticidad (Ley N° 24.240): todos los alimentos balanceados cuentan con certificación de SENASA, envase hermético de origen y fecha de vencimiento vigente. Si un producto presentara una falla de envasado atribuible a fábrica, gestionamos el cambio inmediato sin costo alguno.
• Propiedad de marcas comerciales (Ley N° 22.362): los nombres comerciales, marcas, logotipos e imágenes de terceros exhibidos en este sitio web (tales como Royal Canin, Eukanuba, Fawna, Old Prince, Sieger, Agility, entre otras) son propiedad registrada de sus respectivos fabricantes y titulares. NeoZoo utiliza dicho material exclusivamente con fines informativos y de comercialización en su condición de punto de venta y distribuidor minorista autorizado.