Ayuda y Preguntas Frecuentes

¿Cómo es el sistema de entregas a domicilio?

En Neozoo priorizamos la seguridad de tu compra y el bienestar de tu mascota. Contamos con un sistema de logística propio y personal debidamente autorizado por la empresa.

• Seguridad y Seguimiento: Una vez que tu pedido esté listo para salir, nos comunicaremos con vos para avisarte que el envío está en camino. El reparto es realizado exclusivamente por personal identificado de Neozoo.

• Recepción del Pedido: Por razones de seguridad, la persona que reciba el producto deberá conocer el número de pedido, exhibir su DNI original y firmar la conformidad de recepción.

• Control de Mercadería: ⚠️ Es responsabilidad del cliente controlar el estado de los productos al momento de la recepción. No se aceptarán reclamos por mercadería faltante, productos rotos o empaques deteriorados una vez firmada la conformidad de entrega.

¿Qué zona cubren?

Nuestra zona de cobertura principal comprende la Ciudad de Córdoba y localidades del Gran Córdoba (Villa Allende, La Calera y Mendiolaza). Si te encontrás fuera de esta área, podemos coordinar envíos a través de servicios de logística de terceros. Consultanos por tu código postal a través de nuestro canal de atención en WhatsApp.

¿Los envíos son gratis?

¡Sí! Con tu compra superior a $15.000, el envío es totalmente sin cargo en la Ciudad de Córdoba y alrededores. Para compras de menor valor, se aplicará una tarifa de envío calculada de forma transparente al momento de finalizar tu compra en el Checkout.

Nota: Los montos mínimos para envío gratis están sujetos a modificación según la política comercial vigente.

Métodos de pago

Disponemos de múltiples opciones para facilitar tu compra segura:

• Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, Naranja X y Cordobesa.
• Billeteras Virtuales: Mercado Pago y MODO.
• Transferencia Bancaria: Consultá por descuentos especiales en productos seleccionados.
• Pago contra entrega: Efectivo al recibir el producto (disponible únicamente en zonas seleccionadas).

Política de devoluciones

Nuestra prioridad es la salud de tu mascota y tu tranquilidad. Si el producto recibido presenta daños en el empaque original, está vencido o no corresponde al artículo solicitado, tenés hasta 10 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio o devolución (según lo establece el Código Civil y Comercial de la Nación).

Condición Excluyente: El producto debe estar cerrado, sin uso y conservando su envase original intacto.

Gestión: Comunicate con nosotros inmediatamente por WhatsApp indicando tu número de pedido y adjuntando imágenes del inconveniente.

Botón de Arrepentimiento (Legal Obligatorio)

Conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, recordá que tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto o la celebración del contrato, sin responsabilidad ni costo alguno.

Reclamaciones

Nos tomamos muy en serio tu experiencia. Si tenés una queja o sugerencia respecto a nuestro servicio, podés canalizarla directamente a través de nuestro WhatsApp oficial. Abordaremos tu consulta y nos pondremos en contacto con vos en un plazo no mayor a 48 horas hábiles para darte una resolución prioritaria.

Retiro en tienda

Si preferís buscar tu pedido personalmente, contamos con la opción de Retiro en Tienda sin costo adicional.

Puntos de Retiro: 1. Sede Central: Damian Garat 3255, X5008, Córdoba. 2. Sucursal: Paseo Libertad Lugones (Fray Luis Beltrán esq. Av. Manuel Cardeñosa).

Plazos: Una vez confirmada la disponibilidad, tenés un plazo de 7 días corridos para el retiro. Transcurrido ese tiempo, el pedido será cancelado y se reintegrará el pago.

Horarios: El retiro por sucursal puede realizarse de lunes a domingos de 10:00 a 21:00. Debera presentar comprobante de compra.